23 April 2024

Eurostar zet nieuwe standaard met de introductie van een van de meest flexibele internationale reiservaringen in Europa

Brussel, 23 april 2024 – Eurostar kondigt flexibele tarieven aan voor alle reisklassen, en zet hiermee de nieuwe 'norm' voor treinreizen tussen de geliefde steden van Europa. Na de lancering van Eurostars nieuwe website, applicatie en loyaliteitsprogramma in oktober vorig jaar, kunnen klanten nu genieten van een nog eenvoudigere en vlottere reiservaring met de trein. Bovendien profiteert men ook van verbeterde voorwaarden wat terugbetaling en omruiling betreft in alle Eurostar reisklassen

Vanaf november krijgen alle reisklassen dezelfde naam, om zo het netwerk van Eurostar dat bestaat uit vijf landen - het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België, Nederland en Duitsland - met elkaar te verbinden. De nieuwe reisklassen zijn: Eurostar Standard, Eurostar Plus en Eurostar Premier. Daarnaast breidt Eurostar zijn aanbod "Connecting tickets" uit waardoor meer dan 100 Franse stations bereikbaar worden vanuit België.

Nieuwe reisklassen en maximale flexibiliteit
De Standard-, Standard Premier- en Business Premier-klassen op de route naar Londen alsook de reisklassen Standard-, Comfort- en Premium op continentale routes worden vervangen door drie nieuwe uniforme reisklassen:

• Eurostar Standard biedt een flexibele, snelle en duurzame oplossing voor reizen van stadscentrum naar stadscentrum, binnen Europa. Kleine snacks en drank zijn verkrijgbaar in het Eurostar café, zowel richting Londen als de continentale routes.
• Eurostar Plus biedt flexibiliteit, extra comfortabele zitplaatsen en meer werkruimte. Passagiers die richting Londen reizen genieten hier ook van een lichte maaltijd en drankenservice aan boord.
• Eurostar Premier biedt extra flexibiliteit, exclusieve toegang tot de lounge, een eersteklas culinaire ervaring, een ‘priority lane’ op de Londen route en een ‘boarding guarantee’ die je verzekert van een zitplaats op een andere trein op dezelfde reisdag. .
   

Net als voorheen bevatten de tickets geen verborgen kosten en dit binnen alle reisklassen. Ook kunnen klanten nog steeds profiteren van een royale hoeveelheid bagage zonder extra kosten, gratis stoelreservering, gratis wifi aan boord en een stopcontact bij elke stoel.

Daarnaast zal een nieuw after-sales beleid, dat een hoge flexibiliteit biedt, de klantervaring voor alle reizigers verder verbeteren.  Zo kunnen klanten die reizen met Eurostar Standard en Eurostar Plus hun ticket zo vaak als nodig omboeken zonder extra kosten tot één uur voor vertrek en hun geld terugvragen tot 7 dagen voor vertrek[1]. Klanten in Eurostar Premier kunnen hun tickets kosteloos omruilen of een terugbetaling krijgen tot twee dagen na hun vertrek[2].

De verkoop voor Eurostars nieuwe reisklassen start vandaag voor reizen vanaf 4 november. Het nieuwe after-sales beleid treedt onmiddellijk in werking vanaf 23 april[3]. Klanten kunnen wijzigingen en terugbetalingen rechtstreeks beheren via de Eurostar-app, wat zorgt voor meer flexibiliteit.

Matthieu Quyollet, Chief Business Development & Integration Officer "Eurostar zet nieuwe normen voor internationaal reizen door een grote flexibiliteit, duidelijkheid en comfort te bieden aan de klanten die van Europa willen genieten. Het vernieuwde after-sales beleid voor alle Eurostar-reisklassen betekent dat alle klanten nu meer vrijheid en keuzemogelijkheid hebben dan ooit tevoren, waardoor ze een buitengewone reiservaring beleven.’’


Connecting Tickets om Europa nog beter te ontdekken   
Naast de gekende bestemmingen in de vijf Eurostar landen kunnen reizigers vanaf nu ook een ‘Connecting Ticket’ boeken via de website en de Eurostar-app naar meer dan 100 Franse stations. In Parijs kan men namelijk makkelijk en naadloos overstappen van een Eurostar-trein naar een SNCF-trein. De 'Connecting Tickets' bestonden al voor de routes van Frankrijk naar Londen, en zijn nu verder uitgebreid.

Via de website en de Eurostar-app kunnen reizigers vanuit Brussel, Luik en Antwerpen, één enkele reservering maken om vanuit Parijs verder te reizen naar ruim honderd andere Franse bestemming. De nieuwe Eurostar-after-sales voorwaarden zijn van toepassing op de hele reis, waardoor passagiers bij een gemiste aansluiting eenvoudig de volgende beschikbare trein kunnen nemen en hun reis kunnen voortzetten.

"Deze extra verbindingen benadrukken de inzet van Eurostar om belangrijke knooppunten te ontwikkelen tot toegankelijke 'hubs', waardoor reizigers toegang krijgen tot een nog uitgebreider treinnetwerk en milieuvriendelijker reizen mogelijk wordt door onze diensten te integreren met nationale spoorwegen en langeafstandsvluchten vanuit grote luchthavens in Europa" aldus Matthieu Quyollet.
Over Eurostar
Eurostar wil tegen 2030 30 miljoen passagiers per jaar vervoeren en de referentie worden voor duurzaam reizen in Europa. Met een vloot van 51 treinen biedt Eurostar het grootste internationale hogesnelheidsnetwerk in West-Europa, met 28 bestemmingen in Duitsland, België, Frankrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.    

In 2023 vervoerde Eurostar 18,6 miljoen passagiers.Eurostar is eigendom van SNCF Voyages Développement (55,75%), een dochteronderneming van SNCF Voyageurs, CDPQ (19,31%), NMBS (18,50%) en fondsen beheerd door Federated Hermes Infrastructure (6,44%).

Perscontact
Alina Zobenko
+ 32 2 548 06 51 (werkdagen)
+ 32 2 430 38 76 (‘s avonds en weekends)
press.office@eurostar.com
X: @NewsEurostar