1. Veiller à la conformité de leurs sites internet en matière d'accessibilité numérique et promouvoir cette accessibilité auprès des plateformes de réservation de billets ou services partenaires. 

2. Diffuser aux voyageurs des informations simples, sur différents types de support de communication (sites internet, dépliants, etc.), leur permettant de préparer sereinement les différentes étapes de leur voyage et d'éviter le plus possible les imprévus. 

3. Contribuer à l'information sur les possibilités de réserver une prestation d'assistance en gare sur la plateforme unique Assist'enGare. 

4. Former le personnel au contact des clients, aux besoins et aux spécificités des personnes autistes. 

5. Faire tester à des personnes autistes, l'ensemble des parcours clients pour recueillir leurs impressions en matière d'accessibilité du transport ferroviaire et réfléchir à des adaptations. 

6. Sensibiliser au danger des traversées de voies piétonnes et s'assurer de la bonne compréhension des documents de prévention au risque ferroviaire, et des éléments de signalétique en gare et sur les quais, par tous les publics. 

7. Étudier et évaluer la possibilité de mise en place d'aménagements et adaptations permettant aux personnes autistes et à leur éventuel accompagnant de s'abriter d'un excès de stimuli sensoriels causé par la foule, le bruit ou la lumière, en gare et dans les trains. 

Heather Campbell, Directrice de la communication et de la diversité et de l'inclusion chez Eurostar, déclare : « Chez Eurostar, nous pensons que le voyage doit être une expérience inclusive et positive pour toutes et tous. En signant cette charte, nous franchissons une étape cruciale pour rendre nos trains, nos comptoirs d'enregistrement et nos salons plus accessibles et plus accueillants, en mettant particulièrement l'accent sur la création d'un environnement où les personnes autistes se sentent à l'aise. Cet engagement reflète notre volonté de faire en sorte que chaque passager se sente en sécurité et soutenu. » 

-FIN-

NOTE AUX REDACTIONS 

Cette charte a été élaborée avec le soutien de plusieurs associations qui agissent pour mieux prendre en compte les besoins des personnes autistes dans la société : 

• L'Unapei, via son réseau de 330 associations de familles implantées en France, 
• L'association PAARI, qui rassemble des personnes autistes auto-représentantes, soutient la démarche.
• Le programme Atypie'Friendly, qui travaille avec un réseau d'universités partenaires à une meilleure inclusion des étudiants présentant un trouble du spectre de l'autisme,
• Le programme Apipesh, dispositif universitaire qui accompagne la neurodiversité, soutiennent la démarche.
• Autisme Info Service fournit des informations et apporte de l'aide aux personnes autistes, à leur entourage et aux professionnels intervenant à leurs côtés.  

L'offre actuelle d'Eurostar en matière d'accessibilité pour les personnes ayant des besoins neurodivergents :  

• Possibilité de réserver une assistance jusqu'à 24 heures à l'avance ou de se présenter le jour même
• Informations claires et détaillées sur notre centre d'accessibilité en ligne
• Personnel formé pour comprendre les besoins des clients atteints d'autisme et de neurodivergence
• Possibilité de voyager avec un chien ou un chat d'assistance pour offrir un soutien émotionnel
• Possibilité de réserver un tarif réduit pour un accompagnateur
• Accès rapide aux guichets de nos gares londoniennes
• Pré-embarquement dans les trains
• Informations et signalisation claires