30 March 2022
Depuis quelque temps déjà, KLM offre la possibilité de faire la liaison Bruxelles-Schiphol en train à grande vitesse Thalys et de prendre ensuite l'avion (et vice versa). Avant la crise sanitaire, 20 à 25 % des passagers en transfert choisissent cette option. Thalys et KLM veulent augmenter sensiblement cette part à l'avenir. Cette extension du produit air/rail existant rend superflu un vol d'apport quotidien entre Schiphol et Bruxelles.
Quelles sont les améliorations pour les passagers en transfert ?
Réservation intégrée de trains et de vols
Les nouveaux billets Air/Rail sont désormais disponibles à la réservation sur KLM.com, pour des dates de voyage à partir du 17 juillet 2022. Les clients peuvent donc réserver l'ensemble de leur voyage via KLM et, lors de la réservation, opter pour le confort et la durabilité du Thalys au lieu d'une correspondance aérienne.
Simplification de l’enregistrement
Les clients de KLM peuvent désormais s'enregistrer à la gare de Bruxelles-Midi et recevoir leurs cartes d'embarquement pour l'ensemble de leur voyage, tant en train qu'en avion.
Optimisation de l'information et de l’expérience client
En cas de perturbations, les clients sont informés par KLM et réassignés, que ce soit en train ou en avion. Ils reçoivent également des informations de KLM sur les préparatifs de voyage et les transferts.
Le produit Air/Rail continue d'évoluer pour mieux répondre aux besoins des clients
Thalys et KLM évaluent en permanence le produit Air/Rail avec leurs clients internationaux. Pour répondre davantage aux besoins du voyageur d’aujourd’hui, les deux entreprises prévoient les prochaines étapes du développement de cette offre :
une solution de bagage intégrée pour un transfert sans soucis
une file dédiée aux voyageurs du Thalys pour une plus grande efficacité à l’aéroport de Schiphol.
Thalys et KLM : une vision commune de l'intermodalité Air/Rail
"KLM prend ses responsabilités lorsqu'il s'agit de réduire l'impact de ses activités sur notre environnement. Outre le renouvellement de la flotte, l'utilisation accrue de carburant durable d’aviation et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, nous voulons réduire les émissions en proposant le train comme alternative aux vols court-courriers. Ce nouveau développement du produit Air/Rail avec Thalys est un pas vers la bonne direction. Le fait de relier les deux réseaux à Schiphol pour permettre des connexions rapides, efficaces et confortables est une évolution positive. Comme pour nos partenaires de l'aviation, cette coopération avec Thalys s'inscrit dans notre vision de l'intermodalité", explique Boet Kreiken, EVP Customer Experience chez KLM.
Bertrand Gosselin, CEO de Thalys, ajoute : "L'intermodalité entre l'air et le rail joue un rôle important dans l’atteinte de nos ambitions de croissance. L'extension de notre coopération avec KLM s'y inscrit parfaitement. Ensemble, nous allons construire le voyage en correspondance de demain, alliant train et vol intercontinental, répondant ainsi aux attentes de nos clients en créant une alternative durable et respectueuse de l’environnement."
À propos de KLM
Le réseau KLM compte 167 destinations et relie les Pays-Bas à toutes les régions économiques importantes du monde. Depuis plus d'un siècle, KLM est un pionnier dans le secteur du transport aérien. KLM est la plus ancienne compagnie aérienne encore en activité sous son nom d'origine et s'efforce d'être le premier transporteur en réseau européen en termes d'orientation client, d'efficacité et de durabilité.
KLM est membre de l'alliance mondiale SkyTeam, qui compte 19 compagnies aériennes membres.
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